Dopo aver creato un’esperienza è possibile personalizzare il flusso come vogliamo attraverso l’inserimento dei blocchi situati nel menù a sinistra del nostro Experience manager.
L’utente che entra nel segmento per cui parte l’esperienza si muoverà da un blocco all’altro al verificarsi di determinati eventi e secondo delle tempistiche che possono essere specificate nelle proprietà dei blocchi scelti.
TEMPI DI ATTESA COLLEGATI
Le frecce in uscita da un blocco hanno tutte lo stesso tempo di attesa, quindi andando a modificare il timing su un ramo automaticamente saranno aggiornati tutti i tempi sui rami dello stesso livello.
Il tempo nell’etichetta in giallo in alto a destra indica dopo quanto il sistema va a verificare la condizione evidenziata nell’etichetta azzurra dall’altro lato.
Si raccomanda di mettere sempre il tempo di attesa di almeno 10 minuti e non utilizzare tempi inferiori per poter permettere al sistema di procedere con le verifiche.
E’ possibile utilizzare tempi di attesa sulle frecce uguali a zero se e solo se il blocco successivo è un blocco attesa o attesa trigger, che andiamo a spiegare di seguito.
ATTESA ATTIVA
Nel caso dei trigger si parla di ascolto attivo poiché l’utente passerà al blocco successivo immediatamente al verificarsi della condizione, se per lui nell’arco di tempo selezionato nel timeout questa sarà verificata.
ATTESA BLOCCANTE
E’ possibile impostare delle attese anche tramite i blocchi attesa, tali blocchi fermano il flusso fino allo scadere del tempo selezionato, dopodiché si riparte dal blocco successivo.
Ad esempio, nel diagramma sottostante, all’utente che ha visualizzato il behavioural message iniziale verrà inviata una mail dopo 10 ore, come indicato nel box di configurazione.
E’ importante tenere a mente che i messaggi comportamentali e le recommendation presenti nella nostra esperienza saranno visibili finché l’utente si trova nel flusso, quindi è importante mettere un’attesa prima del blocco uscita(se vogliamo che termini l’esperienza) altrimenti i messaggi non saranno mai visualizzati dall’utente in quanto già fuori dall’esperienza.
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